Chính sách bảo hành, đổi trả
Chính sách này giải thích về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch mua bán hàng hóa giữa khách hàng với công ty Dương Anh. Quy trình đổi - trả, chính sách bảo hành, thu hồi hàng hóa lỗi.
1. Chính sách bảo hành
a. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
– Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).
– Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
b. Từ chối bảo hành
Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
– Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của La Vie sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
c. Hình thức bảo hành
Quý khách hàng được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày và miễn phí toàn bộ chi phí bao gồm cả chi phí vận chuyển, lắp đặt.
Trường hợp phát sinh chi phí bảo hành sẽ được thông báo trước cho quý khách hàng trước khi đi đến phương án thống nhất.
2. Chính sách đổi - trả
Điều kiện đổi - trả:
- Hàng hóa đủ điều kiện đổi-trả nằm trong danh mục hàng hóa được đổi trả. Chúng tôi liên tục cập nhật danh mục sản phẩm được áp dụng đổi trả tại website www.duonganh.vn
- Hàng hóa còn nguyên vẹn không hư hại, còn thời hạn sử dụng tối thiểu 1 tháng.
- Hàng hóa chưa được sử dụng, hoặc đã sử dụng nhưng gặp lỗi ngay trong thời hạn bảo hành.
b. Từ chối đổi trả
Sản phẩm không được đổi trả nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm không thuộc danh mục được đổi trả Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
– Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi đổi trả của Nhà sản xuất.
c. Hình thức đổi trả
Chúng tôi tiến hành đổi trả hành hóa trong thời hạn tối đa 7 ngày sau khi xác nhận thông báo từ quý khách hàng.
Quý khách hàng có quyền lựa chọn các phương thức đổi trả sau
- Quy đổi giá trị sang sản phẩm tương đương hoặc thanh toán phần chênh lệch giá trị.
- Hoàn trả sản phẩm và chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền hàng. Chi phí vận chuyển phát sinh được tính cho người mua hàng.
- Hoàn lại 1 phần tiền cho khách hàng tính theo tỷ lệ tổn thất hàng hóa mà nhà cung cấp nhận lại. Được thống nhất 2 bên.
3. Địa điểm bảo hành, đổi trả hàng hóa
- Quý khách hàng có thể mang trực tiếp hàng hóa hoặc gửi chuyển phát tới địa chỉ công ty tại số 9 ngách 64 ngõ 111 tổ 13 phường Yên Nghĩa, quận Hà Đông, TP Hà Nội để được hướng dẫn đổi trả.
Để thuận tiện trong quá trình đổi trả cũng như tư vấn nhanh chóng quý khách vui lòng gọi điện tới số hotline: 0926 609 906 để được hỗ trợ.
